08 11 2018

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  今年7月,全球CRM领导者Salesforce签署收购Datorama的最终协议。通过对Datorama的收购将通过扩展数据集成,智能和分析来增强Salesforce的营销云能力,使营销人员能够获取跨Salesforce数据。

  本月,Salesforce又收购了一家为企业开发互动电子邮件服务的公司Rebel,继续增强直接营销服务:收件人可以在邮件内直接写评论和购物。Rebel将增强Salesforce Marketing Clod的力量,并从根本上改变人们与电子邮件互动的方式。

  近几年来Salesforce、SAP、Oracle、Google等国际型大型软件公司更信奉“拿来主义”,都在进行与专业性厂商合作或收购,以建立和扩展公司的营销云服务。

  从Salesforce近今年的收购案中可以看出,“与成功者同行”的趋势已经来临,

  所以,CRM产品的发展趋势都应需具备“平台性”:从Salesforce、微软、SAP收购案例中,可以看出整合的必然趋势。企业真实的需求,驱使CRM朝多层次、一体化的系统平台发展。企业需要将CRM作为桥梁连接内部OA系统、ERP和外部社交媒体渠道等。 为满足这些需求, CRM系统将会以开放平台方式,允许企业定制应用插件或整合其他业务系统。“定制”、“连接”、“平台性”将成为CRM系统的关键词。

  目前如微软的Office, Adobe 的Photoshop也都转向SaaS。按照这种趋势,企业应用软件CRM不再是一款简单的应用软件它将成为一个生命体,不断成长、变化,未来几年甚至十几年,CRM生态将被广泛使用。生态CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求,且随需而变。国外代表Salesforce 和国内的神州云动CloudCC CRM就是业内杰出的厂商。神州云动CloudCC PaaS操作极其简便,功能与Salesforce相仿,开发人员直接通过浏览器即可创立和部署应用,并进行后续的管理和运营。只需编写少量代码,大部分开发工作通过简单拖拉拽即可完成应用发布。未来,企业客户将通过生态平台APP Store,找到让自己企业良性运转的信息化应用,随时下载,根据企业当前需求做搭建和调整后使用,多款应用可实现无缝对接。

  新的商业世界已经不仅大鱼吃小鱼,还有快鱼吃慢鱼。机会稍纵即逝,竞争愈演愈烈。希望,国内各大CRM厂商都能尽快与成功者都行。